– Onde é a emergência?
– Rua xxx, número 127.
– Ok, e o que está acontecendo aí?
– Eu quero pedir uma pizza para entrega.
– Sra., este é um número para emergências.
– Isso, grande. Meia peperoni, meia cogumelo.
– Hmm... Você sabe que ligou num número para emergências?
– Quanto tempo vai demorar?
– Sra., está tudo bem por aí? Você tem uma emergência ou não?
– Sim.
– E você não pode falar por quê...
– Certo, certo.
– ...tem alguém aí com você? Só responda "sim" ou "não.
– Sim.
Uma mulher de Ohio, EUA, usou "pedir uma pizza" como código para informar ao atendente da polícia que sua mãe estava em perigo. E agora o atendente está recebendo elogios por ter entendido rapidamente.
A ligação, em 13 de novembro, veio para o atendente Tim Teneyck, de Oregon, Ohio. No começo, ele ficou confuso com o pedido de pizza, mas foi capaz de rapidamente entender que a pessoa que estava ligando queria pedir ajuda para uma situação de abuso doméstico, segundo o Toledo Blade.
"Você ligou para a emergência para pedir uma pizza?", Teneyck pergunta, de acordo com a gravação da ligação. "Esse é o número errado para pedir uma pizza."
"Não, não, não, não, você não está entendendo", a mulher diz após passar o endereço do apartamento dela.
"Entendi agora", Teneyck responde depois da confusão inicial. "Eles já estão indo aí."
Depois de perguntar à mulher se "o outro homem" ainda estava lá — pergunta para a qual a mulher respondeu "sim" —, Tenyeck perguntou se ela precisava de assistência médica também. Quando perguntou se ela poderia aguardar ao telefone, a mulher disse não e repetiu que queria uma pizza meia peperoni e meia cogumelo antes de Tenyeck confirmar que estava enviando ajuda.
Tenyeck, em seguida, disse à polícia para desligar as sirenes antes de chegar ao apartamento para não alertar o suspeito sobre o que estava acontecendo.
Quando a polícia chegou, eles prenderam Simon Lopez, 56, que aparentemente havia socado e empurrado a mãe da mulher que ligou para a emergência. A mãe descreveu Lopez como "uma pessoa desordeira, barulhenta e abusiva, tanto verbal quanto fisicamente", de acordo com o Toledo Balde.
Lopez foi acusado de violência doméstica e conduta desordeira em 13 de novembro enquanto estava bêbado e permanece preso, de acordo com a confirmação do Departamento de Polícia dada ao BuzzFeed News.
O chefe de polícia de Oregon, Michael Navarre, elogiou o atendente Teneyck, de acordo com o Toledo Blade.
"Ele compreendeu que a mulher estava em uma situação de perigo, mas que não podia se comunicar da maneira normal", disse Navarre. "E ele foi capaz de fazer todas as perguntas certas sem colocá-la em mais perigo."
"O melhor que você pode fazer é ligar e dizer o máximo que puder – especialmente endereços e nomes – até entendermos tudo", disse Teneyck.
Este post foi traduzido do inglês.