Alavia Khawaja alugava há cerca de um mês no Airbnb um quarto no apartamento que divide com sua irmã. Tudo estava tranquilo até que um hóspede acabou se transformando em um pesadelo. O caso envolveu várias mensagens de assédio e, no fim, houve intervenção da polícia.
Tudo começou em 11 de outubro, quando o hóspede, um homem chamado Leonard Jackson, chegou no seu apartamento em Richardson, no Texas (EUA).
Khawaja contou ao BuzzFeed News que Jackson tinha uma avaliação positiva em seu perfil. O único sinal de alerta era que ele queria se certificar de que não havia nenhum outro homem hospedado na casa.
"Ele disse: 'Eu só não consigo me hospedar com outros caras, é só isso'", disse Khawaja ao BuzzFeed News. Ela deu de ombros e seu check-in ocorreu tranquilamente.
Só mais tarde as coisas ficaram estranhas. Ao voltar para casa depois de deixar Jackson sozinho no apartamento, ela o encontrou limpando a casa. Além disso, o quarto de Khawaja, que estava trancado, havia sido arrombado.
Seu armário havia sido revirado. Todas as fotos de amigos homens que ela tinha no quarto estavam jogadas no lixo. "Ele negou tudo", disse Khawaja. "Eu basicamente o expulsei e ele pediu um reembolso antes de ir embora."
I confronted him and he denied everything. I kicked him out and he had the audacity to tell me to refund him. I found out an hour later that he stole cash (around $500) and immediately contacted Airbnb
"Então, eu coloquei no Airbnb um quarto do meu apartamento. Um hóspede fez o check in. Tudo estava normal – mas quando eu voltei para casa o homem estava limpando meu apartamento. Ele tirou a tranca do meu quarto, jogou fora todas as fotos de amigos meus e mexeu no meu closet.
Eu o confrontei e ele negou tudo. Eu o expulsei e ele teve a audácia de pedir um reembolso. Uma hora mais tarde eu descobri que ele roubou dinheiro (cerca de US$500) e imediatamente entrei em contato com o AirBnB"
Pouco depois, ela disse que percebeu que quase US$ 500 em dinheiro também haviam desaparecido da casa. Ela ligou para o Departamento de Polícia de Richardson. Segundo o sargento Kevin Perlich, naquele mesmo dia foi feito um boletim de ocorrência.
Khawaja contatou também o Airbnb. Ela foi informada que o melhor que poderia fazer era preencher um formulário de resolução de conflitos.
Então, Jackson começou a mandar mensagens por texto e por meio do aplicativo do Airbnb para ela. "Leonard começou a me mandar mensagens de texto, dizendo para ir ficar com ele", disse.
Nas imagens fornecidas ao BuzzFeed News, Jackson enviou mensagens a Khawaja do tipo: "Preciso que você seja minha esposa um dia". Ele também perguntou se ela tinha camisinhas.
Then he started texting me. I ignored him. So he went on to message me on Airbnb
“Eu liguei para a polícia e fiz uma denúncia. A polícia teve dificuldade para achar a ‘ficha limpa’ dele, o que significa que eles não me levaram a sério.
Então ele começou a me mandar mensagens. O ignorei. Então ele começou a me mandar mensagens no Airbnb.”
Ele solicitou uma reserva em seu quarto novamente, e ela negou.
Quando ela acionou a polícia novamente, ouviu que não tinha com o que se preocupar. "Não me ajudaram em nada", disse Khawaja.
Ela também voltou a contactar o Airbnb. "Basicamente me disseram apenas que aquele não era o departamento deles e que entrariam em contato com alguém", disse Khawaja. "Eles não ajudaram em nada. Em vez disso, tentaram salientar que eu não havia preenchido o formulário corretamente."
Por sugestão de uma amiga, ela começou a responder às mensagens de texto de Jackson, na esperança de obter uma confissão de roubo que ela pudesse levar à polícia. A conversa teve uma reviravolta quando Jackson disse que estava a caminho da sua casa.
"Isso me assustou", disse Khawaja. Ela chamou a polícia, mas eles disseram que não fariam nada, a menos que Jackson realmente aparecesse.
Since he told me he was on his way, I called PD again and they said they can’t do anything. And that once I see him I should call 911
"Quando ele disse que estava vindo aqui, eu liguei para a polícia de novo e eles disseram que não podiam fazer nada. E que quando eu visse ele eu deveria ligar para o 190."
Khawaja se trancou em seu carro e estacionou em um lugar onde poderia ver a entrada do seu apartamento. Quando Jackson chegou, ela chamou a polícia. Perlich confirmou que Jackson foi detido por invasão de domicílio em 20 de outubro. Ele já havia sido detido pela polícia de Dallas em 17 de outubro por porte de armas não autorizado e posse de drogas.
Em ambas as vezes, Jackson foi levado para a cadeia do condado e liberado sob fiança, e nas duas vezes Khawaja não foi informada de que ele havia sido liberado. Ele também conseguiu ligar para Khawaja várias vezes da prisão.
He tried calling me four times from jail. Then he messaged me on Airbnb and that’s how I found out that he was out. The police didn’t tell me, they were “too busy”
"Assim que ele apareceu, eu liguei para a polícia. Ele os detiveram por invasão a domicílio e ele estava com TRÊS armas. Eles me asseguraram que ele ficaria na cadeia por um tempo... mas ele foi liberado 24 horas depois.
Ele tentou me ligar quatro vezes da prisão. Então ele me mandou uma mensagem no Airbnb, e foi assim que eu descobri que ele estava solto. A polícia não me contou, eles estavam 'muito ocupados'."
Perlich disse que seu departamento tem um mandado de prisão para Jackson por roubo no momento.
Finalmente, após entrar em contato com o Airbnb novamente, o perfil de Jackson foi removido da plataforma, quase duas semanas após Khawaja ter entrado em contato pela primeira vez. "Eles deveriam ter feito isso há duas semanas, quando entrei em contato pela primeira vez", disse a anfitriã.
I told Airbnb all of this. It took them about two weeks to do anything about it. They deleted his profile yesterday. This is trash service. I could’ve been murdered. This is a warning to everyone who uses Airbnb
"Eu contei ao Airbnb sobre tudo isso. Eles levaram duas semanas para fazer alguma coisa. Eles deletaram o perfil dele ontem. Esse é um serviço de lixo. Eu poderia ter sido assassinada. Isso é um aviso para todos que usam o Airbnb."
Em comunicado, o porta-voz do Airbnb, Ben Breit, disse ao BuzzFeed News que a resposta da empresa foi muito lenta. "O comportamento relatado é repugnante, inaceitável e não tem espaço no Airbnb. Removemos este hóspede da nossa plataforma e estamos em contato com as autoridades locais para oferecer nossa assistência", disse.
"Nossa resposta inicial a esse incidente foi lenta demais e estamos trabalhando para dar suporte total à nossa anfitriã. Mais de 400 milhões hóspedes foram recebidos até o momento e os incidentes negativos são extremamente raros."
Não é o suficiente para Khawaja. Embora ela não tenha tido notícias de Jackson desde quando seu perfil foi excluído, ele está solto em algum lugar por aí e sabe seu endereço. "Estou preocupada. Acho que o assustei o suficiente para que ele não apareça aqui, mas não acho que ele esteja em sã consciência", disse. "E se ele aparecer na minha casa de novo?"
Ela também não está satisfeita com a resposta do Airbnb. Desde quando ela tuitou sobre a experiência, ouviu outras mulheres com experiências parecidas. "Eu só quero que eles melhorem e não deixem isso acontecer com mais ninguém", disse.
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A tradução deste post (original em inglês) foi editada por Luísa Pessoa.