美容ユーチューバーのジャクリン・ヒルはファンから批判を受けている。彼女が発表したリップスティックを購入したファンが、商品の欠陥を訴えたのだ。表面のくぼみや凸凹、毛の付着など問題があったという。
ヒルは、インスタグラムで620万人のフォロワー、ユーチューブで590万人の購読者をもつインフルエンサーだ。そんな彼女が、5月30日に自身のブランドであるジャクリン・ヒル・コスメティックスを立ち上げた。
彼女のブランドは、多彩なヌードリップの取り揃えで注目された。価格は1本18ドル（約1950円）で販売された。
ファンはすぐに商品の質に不満を抱いた。購入者の一人は、欠陥品が届いたことをFacebookに投稿した。
ツイッターでは、毛が付着していたという投稿もあった。
デコボコしていたり、
Why is my @jaclyncosmetics Decaf lipstick lumpy?? @Jaclynhill This cant be ok right?? #jaclyncosmetics #jaclynhill
毛が見つかった。
yes the lipstick is sweating because it just got delivered and it’s 80+ out today...but @Jaclynhill @jaclyncosmetics my sofia and one other shade in my order had this fuzz/lint on my bullet fresh out of the component i’m not trying to shade you like I think some other people are
ユーチューバーのRaw Beauty Kristi（クリスティ）は、この騒動に対して、52分間のビデオを投稿した。
クリスティが商品を購入すると、全く同じ問題が起きた。
「みんなが言っていることが本当だった。リップスティックで同じ欠陥が見つかった。さらに詳しくみると、繊維や毛、そして粒が、リップスティックにあることが分かった」
クリスティは、顕微鏡を使って調べた。すると、黒い斑点や、毛を確認した。
さらに、普通のリップスティックと比較した。
「言えることは最悪だってこと」と、毛だらけのリップスティックの写真とともにツイートした。
BuzzFeed Newsの取材に対して、クリスティはヒルを賞賛していたと答える。「だから、彼女がブランドを立ち上げると知らせたとき、どんなものなのか見てないと気が済まなかった」
「私は、コスメティクスのレビューをするのがオンラインでの立場」「だから、全てのコレクションが、どんなものか試す」
「悪意だったり、悪口を述べることが目的ではない。私がした以上のことをしようとも思わない。包装を開けたとき、すぐに矛盾に気が付いた。繊維や穴、丸い粒が至るところにあった。だから、顕微鏡を使って、さらに近付いて、問題のところを確認した。私のYoutubeチャンネルでは、結果に関わらず、率直なフィードバックをすることがゴール」
「期待していた以上の反響がある。原因と安全性の説明を人々は望んでいる。ジャックリンと彼女のチーム、そして民間の両方から、説明がなされることを期待している」
数日後、ヒルはツイートで謝罪した。
I want to thank you all for the unbiased feedback on my lipstick collection. The good, the bad & the ugly. Every comment or concern that has been brought to my attention has not been taken lightly. My team and I are working nonstop to address any & all issues you may be having. I’m so sorry if the product you received was anything less than perfect. If you are unsatisfied in ANY way please contact help@jaclyncosmetics.com & we will be sure to give you a full refund as well as send you a new product. I stand behind my brand & will do whatever it takes to make sure my customers are satisfied. I am so grateful for your constant love & support & patience that who have given me!
「私のリップスティックのコレクションに率直なフィードバックをくれたことに感謝します。良い、悪い、醜い。目を引く、どのコメントや懸念点も、簡単には考えていません。私とチームは、原因の追及に全力を挙げています。もし、届いた商品が欠陥品でしたら、申し訳ありません。どんな点でも、満足がいただけない場合は、help@jaclyncosmetics.comにご連絡下さい。すぐに、新商品とお取替えして、全額返金致します。ブランドは保証していますし、お客様の満足のためにいかなることも厭いません。常日頃の愛情と、サポート、そして忍耐いただけたことに、感謝致します」
続くツイートで、チームが手袋の毛が原因だと特定したと述べた。
「質を保つために、新しい白手袋を使っていた。それが、全ての製品に混入した！2日前にゴム手袋に切り替え、再発の防止に努めている」
BuzzFeed Newsの取材に対して、「オーダーのうち、0.5%以下の製品が満足いかないものだったと思う」と話した。
ブランドの立ち上げは「とてつもないこと」と話した。
「顧客のことを大事に思うし、立ち上げがうまくいったことを誇りに思う」
その後ヒルは、いくつかの批判に反論した。
YouTubeでこの動画を見る
「危険」「かび」「使用期限切れ」との批判に対して、2019年の5月に製造されたと、反論した。また、黒い斑点については、「黒い斑点は酸素バブルで、冷却の段階で、表面に出てきた」と述べた。ざらついた感触は、製造過程の問題とし、毛はコットンの手袋を使っていたことが原因だとした。したがって、リップスティックは安全だと主張した。一連の問題に対して、責任を取るものの、リップスティックの見た目の問題だという。とても困惑したことと、謝罪の言葉を述べた。
ツイッターでは、こんな反応も。
Jaclyn hill’s new lipsticks have more hair than Dr. Phil...
「ジャックリン・ヒルの新しいリップスティックはドクター・フィルより毛がある」
この記事は英語から翻訳・編集しました。翻訳：藤原哲哉